本人在苏宁易购唯品时代购买朵唯手机一部，于2020年10月22日下午15点亲自收到货，打开后充电发现指示灯不亮，询问商家商家说等10分钟，还强调手机是厂家直发的应该不会有问题但是后面充电依然不亮灯，后面于23日下午与商家沟通时发现评论区图片手机背后有入网许可证和手机识别码，但是我的手机背后没有，就向商家询问原因，这时商家否认没有让我查看所有包装，我查看没有又让我拍下360度视频给他看，这时我发现没有保修书，看完说怀疑我家人和自己撕掉了标签，我顿时感到被泼了脏水，哪有如此商家，不核实自己是否疏漏，或者给我提供相关证据证明合规，在不先解释和安慰的情况下直接诋毁我和我的的家人。之后我冷静强调我目前独居，亲自接收和打开包装，不会也没有必要这么做，希望你提供正品证明。商家让我可以到消费者协会投诉，态度嚣张至极。我马上和苏宁客服沟通情况，要求商家提供入网许可证号和手机识别码给我核实正品。之后看到调解流程中显示商家只是提供了深圳朵唯志远科技有限公司的朵唯商标，简直驴唇不对马嘴，对我买的手机识别码和入网号都不敢提供给我核实，这里可以证明该商家和朵唯根本不敢提供这些数据给我让我进行核实。在我的再三要求发了一张照片，我按照上面标识电话咨询信息产业部核实，结果与我的手机识别码无法匹配，这还不证明商家的诚信度吗。苏宁客服充当保护伞了吗？苏宁客服很会玩，这位850175李经理首先说已经看了商家和消费者的沟通记录，会安抚你，听你说，然后说自己是个新人没有遇到类似情况要再次请示、核实、协调。然后在24小时期限的最后几分钟打电话，说和商家沟通后让我提供假货证明，这里明显偷换概念作为消费者我们让卖方提供相关正品信息合情合理，而商家在72小时都无法提供产品应该保留备案的正品信息。这个过程中苏宁客服还因为这位经理换了个所谓周经理和我继续和稀泥.苏宁平台购物纠纷不断的原因是对不合规商家的放纵，不合规商家通过与消费者沟通中发现消费者购物经验不足，就会见缝插针钻空子，卖不合规产品又不贴合规标签让消费者无法核实，苏宁客服在消费者证据不足的情况下拖延消耗消费者耐心，和稀泥让消费者妥协。如何和稀泥拖延客服会不断学习话术。我查询一下百度上的购物纠纷，苏宁客服与消费者沟通的截图和录音很多，对消费者真是一种折磨。在双十一即将到来的时刻，我会继续通过自媒体和社交网络分享我的购物教训，让大家不再被类似的商家和平台玩了，同样经历消费者可以联系我，我有直播间大家可以分享购物经历让其他老铁避免上当受骗。
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